进不去、算不清、开不了房间，先到这十二条里找答案

对战平台中心公布的中文入口只有 og-arena-play.com.cn 这一个域名，首页顶端的状态胶囊会实时显示当前是否可进。看到第三方转发的地址时，回到首页比对再决定要不要用，账号信息只在这个域名下填写。

先刷新页面，确认首页状态胶囊没有提示维护；再换一个浏览器或清掉缓存重试，多数卡在加载中的情况到这一步就恢复了。连续三次失败，请把账号、出错时间和页面提示一并发到客服邮箱。

一个账号可在两台设备上保持登录，切换设备时以最近一次登录的状态为准，先前那台会自动退出。多人共用一个账号会触发安全校验，战队成员请各自注册，战绩与房间权限才不会混在一起。

单个房间支持 2 至 16 人对战，观战位最多 8 个。自定义房间可以加密码只放熟人进来，排位房间由系统按分段分配，训练模式则不限轮次，适合战队赛前磨合。

房间平均创建耗时 1.4 秒，晚间高峰偶尔需要排队，通常在数秒内放行。若长时间停在创建中，先确认本地网络，再刷新房间列表重试；同一时段反复失败，请把时间点告知客服。

按三步走：先看首页状态胶囊是否提示维护，再测本地网络是否被其他程序占用，最后换一个节点重新匹配。平台与 6 家云服务商节点合作，国内平均匹配延迟 28 毫秒，明显高出这个数值多半出在本地链路上。

排位房间托管、赛事工具包与训练模式是主要的计费来源，每一项在服务条款第 2 节里都有一行对应说明。想知道自己开通了哪些，到 服务与费用 按服务名称查即可。

周期从服务开通当日开始计算，分按自然月与按赛事周期两种方式，赛事周期以工具包内的赛程起止为准。周期结束前 7 天，站内公告会提醒是否续期，续期不顺延原有剩余天数。

全部价格条目集中写在服务条款第 2 节，这样同一项服务不会在两处出现两个数字。查价时直接看该节，或在服务与费用页按服务名称检索定位。

主线版本为 4.2，平均每 6 周发布一次功能迭代，调整后常用功能集中在房间面板与账号设置两处。找不到入口时，用站内检索输入功能名，多数能直接跳到新位置；完整的改动清单在 资讯中心 的版本说明里。

维护窗口与功能调整会先出现在首页公告，资讯中心同步更新版本说明与赛事专题。改了什么、什么时候生效，看这两处就够了；表单规则一类的内容，另见 使用说明。

客服邮箱在工作日 10:00 至 18:00 内回复，平均首次响应时间在 3 小时以内。写邮件时附上账号、问题出现的时间和截图，处理会明显快一些；牵涉对局争议的，请一并注明房间编号。