通道 01 · 邮件
客服邮箱
email@og-arena-play.com.cn
适合账号登录异常、扣费与套餐疑问、赛后申诉、内容反馈。邮件能把前因后果说完整，附件截图也能一并带到。
三种通道
按手上的问题挑一条，别绕远路
说不清的事写邮件，等不了的事打电话，需要当面谈的合作走地址。三条通道都由同一支客服团队接收，不会出现互相踢皮球。
通道 02 · 电话
联系电话
13846266171
适合入口打不开、比赛进行中房间异常、观战位掉线这类等不起的情况。接通后先说房间编号，能省掉一部分描述时间。
通道 03 · 到访
联系地址
浙江省杭州市西湖区文一西路998号
当面沟通适合赛事方案、内容合作与需要看演示的场景。请先发邮件约定时间，我们会提前协调对应的同事在场。
回复时段
什么时候回，先回哪一件
工作日上午十点到下午六点是客服在线时段，这段时间收到的消息按下面的次序派单。夜里发来的邮件照常进队列， 次日开工后依序处理，不会因为发得晚就排在最后。
线上故障由 9 人运维值班组全天候接手，客服这边同时开一条同步通道，你不用重复解释两遍。
-
01
线上故障优先
入口进不去、比赛中房间掉线、成绩回传卡住。这类问题影响正在进行的对局，排在最前面。
-
02
账号与计费次之
登录异常、套餐变更、订单对不上。附上账号与截图，客服能一次把情况看清楚，减少来回确认。
-
03
建议与内容随后
玩法建议、界面反馈、资讯纠错，这类消息统一归到产品与内容同事手上，按周汇总处理。
费用与入口
这两类问题，多半不用等到回信
入口状态和价格说明都写在固定的两个地方，先看一遍往往比等邮件更快。看完还有疑问，再走第二步。
联系地址
杭州西湖区，文一西路 998 号
浙江省杭州市西湖区文一西路998号
需要当面沟通的赛事方案、合作洽谈与媒体事务，请先发邮件约定时间。确认后我们会告知对接人姓名与楼层，避免你到了却找不到人。
浙江 · 杭州
平台玩家覆盖全国 26 个省份，华东与华南两地用户合计占到约 48%，长三角地区的战队与执行方沟通起来时差最小。
赛事与商务
办赛、赞助、内容合作走这条线
已与 14 家电竞赛事执行方长期合作，累计支撑 320 场线上赛事。从社区级周赛到上百支战队的联赛，房间托管与成绩链路都能接住。
第一封邮件请写清四件事
- 赛制与规模：赛程结构、参赛战队或选手数量，是否需要分组晋级。
- 场次与时间窗口：预计总场次、开赛与收官区间、每周比赛时段。
- 房间需求：单场人数（2 至 16 人）、观战位数量（最多 8 个）、是否需要回放留存。
- 对接方式：项目负责人称呼与邮箱，便于后续排期沟通。
年度社区赛事「竞技场之夜」已办满 5 届，单届报名战队 512 支，相关赛程与房间配置经验可以直接复用到你的方案里。